- Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen. Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihr Artikel in der Originalverpackung befindet, ungetragen oder unbenutzt ist und alle Etiketten angebracht sind. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
- Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@TheaSay. com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand des Pakets zu. Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesandte Artikel nicht annehmen.
- Bitte beachten Sie, dass bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt der Kunde für die Deckung der Logistikkosten während der Rückgabefrist verantwortlich ist. Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag abzüglich der mit Ihrem Kauf verbundenen Versandkosten.
- Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@TheaSay zu kontaktieren. com.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, nachdem Sie sie erhalten haben. Wenn Sie feststellen, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu bewerten und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind. Dazu gehören kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie Fragen oder Bedenken dazu haben, ob Ihr Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Außerdem können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Börsen:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie am schnellsten sicherstellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, indem Sie zunächst den Originalartikel zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und angenommen haben, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union:
Wenn Sie Waren in die Europäische Union versenden lassen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Um eine Rücksendung einzuleiten, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihr Artikel noch in der Originalverpackung befindet, ungetragen oder unbenutzt ist und alle Etiketten enthält. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nur für Waren gilt, die in die Europäische Union versendet werden. Darüber hinaus verlangen wir, wie oben erwähnt, dass alle Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden. Gehen Sie daher bitte vorsichtig mit ihnen um.
So tätigen Sie eine Rücksendung:
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrem TheaSay-Konto an.
- Suchen Sie unter „Meine Bestellungen“ nach der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurückgeben“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und senden Sie Ihre Anfrage.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendemethode: USPS- oder UPS-Rücksendeetikett. Wenn Sie sich für unser bereitgestelltes Versandetikett entscheiden, stellen Sie bitte sicher, dass es sicher an der Außenseite Ihres Rücksendepakets angebracht ist.
- Versenden Sie Ihr Paket von Ihrem nächstgelegenen USPS- oder UPS-Standort.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie den Rückversand selbst bezahlen, eine beliebige Versandart Ihrer Wahl verwenden können, sofern diese spätestens 30 Tage nach dem Kaufdatum abgestempelt wird. (Weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Wichtiger Hinweis“. ) Bitte beachten Sie, dass unser bereitgestelltes Versandetikett nur für Rücksendungen innerhalb der Vereinigten Staaten verwendet werden kann.
Rückgabe abgenutzter, beschädigter oder defekter Artikel:
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung akzeptiert wird, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:
- Wir können nur Artikel zurücknehmen, die ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und an denen noch die Originaletiketten/-verpackung angebracht sind. Darüber hinaus muss bei Artikeln wie Badebekleidung und Dessous der Hygieneaufkleber intakt sein.
- Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören maßgeschneiderter Schmuck, Heimwerkerbedarf, Haustierbedarf und individuelle Accessoires. Bei gebrochenem Hygienesiegel können wir leider keine Rückerstattung anbieten.
- Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als vom Umtausch ausgeschlossen sind, und Gratisgeschenke nicht zurückgegeben werden können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bezüglich unserer Rückgabebedingungen.
Wichtiger Hinweis:
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt und effizient bearbeitet wird, senden Sie sie bitte nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere angegebene Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern. Wir bitten Sie, Ihr Rücksendepaket nur an die Adresse zu senden, die auf dem von uns bereitgestellten Versandetikett angegeben ist, auch wenn Sie Ihre eigene Versandart verwenden.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, die uns dabei hilft, Ihre Rücksendung so schnell und reibungslos wie möglich abzuwickeln.
Rückerstattungen:
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Aufgrund der aktuellen Umstände kann es für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weitere 3–5 Tage dauern. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@TheaSay. com für Hilfe.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Versicherung nicht erstattungsfähig sind. Darüber hinaus müssen Sie sich bei Problemen mit Ihrer Rücksendung innerhalb von 180 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung an den Kundendienst wenden.